Refund policy
GEMA NAVARRO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Gema Navarro queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar olores, manchas, maquillaje, perfumes u otros signos de uso.
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No haber sido modificado ni dañado por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, no podrán devolverse:
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Ropa interior.
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Bañadores o bikinis cuyo protector higiénico haya sido retirado.
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Pendientes.
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Productos personalizados.
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Tarjetas regalo.
Asimismo, cualquier producto utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características podrá ser rechazado.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, procederemos al envío de un nuevo producto, sustitución o reembolso, según corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías si existe alguna incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el paquete a la dirección del remitente indicada en el envío, ya que las devoluciones únicamente serán aceptadas en la dirección facilitada por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Las devoluciones voluntarias tienen un coste que será asumido por el cliente.
Los gastos de devolución únicamente serán asumidos por Gema Navarro cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado, procederemos a cancelarlo sin ningún problema.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico antes de finalizar dicho plazo.
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos excluidos por la legislación vigente, especialmente aquellos relacionados con la higiene una vez desprecintados o utilizados.
Información sobre las devoluciones
Nuestros productos se preparan y envían desde nuestro centro logístico internacional con el objetivo de ofrecer una mayor variedad de productos y mantener precios competitivos.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente, que puede no coincidir con la dirección del remitente indicada en el paquete.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros en cualquier momento.
Correo electrónico: info.gemanavarro@gmail.com