Política de reembolso
GEMA NAVARRO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Gema Navarro queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar olores, manchas, maquillaje, perfumes u otros signos de uso.
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No haber sido modificado ni dañado por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, no podrán devolverse:
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Ropa interior.
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Bañadores o bikinis cuyo protector higiénico haya sido retirado.
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Pendientes.
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Productos personalizados.
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Tarjetas regalo.
Asimismo, cualquier producto utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características podrá ser rechazado.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar:
-
Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, procederemos al envío de un nuevo producto, sustitución o reembolso, según corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías si existe alguna incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez autorizada, facilitará la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
Nuestro almacén central de devoluciones se encuentra en Asia. Por este motivo, todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a dicho almacén y a la dirección facilitada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta o embalaje original, ya que dicha dirección puede corresponder a un centro logístico, proveedor o empresa de transporte y no está habilitada para recibir devoluciones.
Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la comunicada por nuestro equipo no podrán ser gestionadas ni reembolsadas.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias o derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío hasta nuestro almacén central en Asia serán asumidos por el cliente.
Antes de realizar el envío, recomendamos consultar con la empresa de transporte el coste, las condiciones y la disponibilidad del servicio internacional. El cliente será responsable de utilizar un método de envío adecuado y, preferiblemente, con número de seguimiento.
Gema Navarro no se responsabiliza de los paquetes enviados sin seguimiento, extraviados durante el transporte o enviados a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo.
Los gastos de devolución serán asumidos por Gema Navarro cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para recibir las instrucciones correspondientes.
En el desistimiento de una compra online, el consumidor puede asumir el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro almacén central y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Los gastos derivados del envío internacional de la devolución no serán descontados del reembolso, ya que deberán abonarse directamente por el cliente a la empresa de transporte.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Sin perjuicio de este plazo legal, Gema Navarro amplía voluntariamente el periodo para solicitar una devolución hasta un total de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla todas las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo comercial ampliado, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse exclusivamente a nuestro almacén central situado en Asia, utilizando la dirección exacta facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos excluidos por la legislación vigente, especialmente los artículos personalizados y determinados productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega.
Información sobre las devoluciones
Nuestros productos se preparan y gestionan a través de una red logística internacional con el objetivo de ofrecer una mayor variedad de artículos y mantener precios competitivos.
Nuestro almacén central se encuentra ubicado en Asia y es el único centro autorizado para recibir y procesar devoluciones. Por esta razón, todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección internacional facilitada por nuestro servicio de atención al cliente después de aprobar la solicitud.
La dirección de devolución no tiene por qué coincidir con la dirección del remitente que aparece en el paquete recibido. No deberán enviarse productos a la dirección del remitente ni a ninguna otra dirección sin autorización previa.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y procesada correctamente.
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Conviene que el coste potencial de devolver el pedido a Asia sea visible antes de finalizar la compra, no únicamente dentro de una política difícil de localizar, porque el consumidor debe recibir información clara sobre quién asume los costes de devolución.